市醫(yī)保局正式啟用了社會醫(yī)療保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦“智能排隊管理系統(tǒng)”，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的人員可以憑叫號系統(tǒng)出具的排隊號碼辦理業(yè)務(wù)。
根據(jù)群眾辦事需求，醫(yī)保局兩個大廳共設(shè)置照護保險業(yè)務(wù)、生育審核業(yè)務(wù)、退款審核業(yè)務(wù)、待遇撥付業(yè)務(wù)、生育待遇撥付業(yè)務(wù)、個人賬戶返還業(yè)務(wù)、登記綜合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)、待遇審核與異地就醫(yī)業(yè)務(wù)、單位實收退休補繳、破產(chǎn)改制建筑征收、征繳綜合業(yè)務(wù)、參保繳費查詢、待遇審批與保險、社會**卡綜合業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢等16大類業(yè)務(wù)項目64個綜合服務(wù)窗口，辦事群眾可以在智能排隊機的觸摸屏上選擇辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)取號碼條后坐在醫(yī)保服務(wù)大廳等候區(qū)內(nèi)的椅子上安心等候，語音和顯示屏會提示群眾到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。同時，大廳安排了工作人員協(xié)助領(lǐng)取叫號單。
為了切實有效地解決醫(yī)保患者排長隊現(xiàn)象，我院醫(yī)保經(jīng)辦科窗口業(yè)務(wù)辦理實行排隊叫號系統(tǒng)，醫(yī)院相關(guān)部門負責人到醫(yī)保經(jīng)辦科指導、體驗排隊叫號系統(tǒng)。院長明確提出要合理、有效地使用排隊叫號系統(tǒng)，為使醫(yī)院的醫(yī)保患者辦理手續(xù)時秩序井然，用優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)環(huán)境服務(wù)患者；若使用效果良好，下一步將在全院窗口科室推廣排隊叫號系統(tǒng)，從而實現(xiàn)規(guī)范流程，減少排隊等候，高效服務(wù)患者的目的。

醫(yī)院語音叫號系統(tǒng)是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。目前廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院、工商、稅務(wù)等行業(yè)。使用如江科技的排隊機系統(tǒng)，一方面可避免客戶長時間“站隊”的辛苦，以及消除“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面提升服務(wù)質(zhì)量和改善企業(yè)形象，另一方面可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。
醫(yī)院用叫號機支持多種形式的排隊，可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進行排隊。醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)支持對特殊對象（如殘疾人、老人等）的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動轉(zhuǎn)移。支持多套派號機及打印機以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個出入口的自然環(huán)境。
如江科技的排隊叫號系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域
銀行、工商、稅務(wù)、電信、醫(yī)院、郵政、財政、勞動局、人事局、社保局、一站式服務(wù)廳、民航、駕校、保險、車輛管理所、交通營業(yè)廳、、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)。

近日，為了滿足廣大群眾辦理業(yè)務(wù)需要，節(jié)約排隊等待業(yè)務(wù)辦理時間，拜泉縣政務(wù)服務(wù)中心全面新排隊叫號系統(tǒng)、換顯示頁面、增設(shè)網(wǎng)上預(yù)約、增設(shè)排隊叫號顯示器，排隊叫號效率得到了顯著提高。
目前，大廳各窗口指示顯示器全面新，增設(shè)顯示業(yè)務(wù)辦理需等待人數(shù)，以便群眾合理安排時間。針對醫(yī)保、車管、戶政、稅務(wù)等一些業(yè)務(wù)繁忙的窗口，該中心在業(yè)務(wù)辦理等候區(qū)增設(shè)叫號顯示器，注明業(yè)務(wù)辦理區(qū)域及對應(yīng)窗口，排隊等候人數(shù)一目了然，進一步方便了群眾。
拜泉縣政務(wù)服務(wù)中心系統(tǒng)的全面升級，極大地方便了群眾，也讓大廳煥然一新、井然有序，得到了辦事群眾的一致**。

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