為切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量，打造滿意的服務(wù)窗口，有效推進(jìn)主體責(zé)任落實，近日，堅持“為誰服務(wù)就讓誰評價”的原則，利用現(xiàn)代化手段創(chuàng)建的群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)正式上線。
行政綜合服務(wù)中心及內(nèi)部窗口單位借助這種新型媒體完善微信公眾平臺內(nèi)容，發(fā)布本單位服務(wù)信息、資訊等，讓群眾足不出戶就可以了解辦事流程、惠民政策，進(jìn)行咨詢答疑，居民可以對各窗口單位的滿意度進(jìn)行評價。窗口單位群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)評價系統(tǒng)微信公眾平臺的開通，實現(xiàn)了用新方式優(yōu)化服務(wù)、用新思維改善服務(wù)，不僅拓寬了為民服務(wù)的渠道，也使各窗口單位能加全面透徹地了解民情、掌握。

如今，當(dāng)你走進(jìn)水務(wù)局的窗口單位，就會發(fā)現(xiàn)一個明顯的不同，窗口處多了一個服務(wù)評價器。為貫徹落實省紀(jì)委、省監(jiān)察廳關(guān)于實施“四位一體”（電臺、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)）評議政風(fēng)行風(fēng)創(chuàng)新行動工作要求和市委、市關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全市政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作部署，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。水務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實“四位一體”文件精神，積極開展“四位一體”政行風(fēng)評議活動。設(shè)立服務(wù)評價器就是其中一項舉措。
評價器上設(shè)置有五個評價選擇，當(dāng)事項辦結(jié)后，窗口工作人員按鍵向服務(wù)對象提示：“請您對我的服務(wù)作出評價！”辦事群眾可根據(jù)窗口工作人員的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等總體服務(wù)情況進(jìn)行選擇評價，評價結(jié)果直接傳送至評價器終端，窗口工作人員無法對其改。水政大隊負(fù)責(zé)人在采訪中說：“評價器的設(shè)置提高了我們工作人員的責(zé)任心，優(yōu)化了辦事流程，便于群眾監(jiān)督，能進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作作風(fēng)?！?br>安置服務(wù)評價器，實現(xiàn)了辦事群眾對工作人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。有力地推動著窗口服務(wù)水平。

1. 10.1寸窗口智能交互終端-窗口液晶評價器
2. 安卓系統(tǒng)：工業(yè)級應(yīng)用，安全性高，不易感染病毒
3. 集評價器、崗位牌、監(jiān)控、語音報價器、多媒體宣傳展示終端、查詢機(jī)、音視頻取證、通知公告、意見調(diào)查、廣告機(jī)等設(shè)備功能于一身
4. 通訊接口：USB2.0/WiFi/RJ45網(wǎng)絡(luò)接口
如江多媒體窗口評價器集客戶滿意度評價、展示及交互功能于一體機(jī)，新一代產(chǎn)品取代了以往老式單一功能的按鍵評價器設(shè)備，具備顯示內(nèi)容豐富、操作靈活、管理方便等特點，提升了窗口服務(wù)的檔次和質(zhì)量。
除了具備常規(guī)的評價與點評功能，還具有播放圖片/視頻、廣告發(fā)布、信息互動等多媒體交互功能，極大擴(kuò)展了該產(chǎn)品用途：是集多功能于一體的多媒體信息終端。可廣泛應(yīng)用于服務(wù)大廳、醫(yī)院、銀行、工商、電信、交通等窗口服務(wù)單位機(jī)相關(guān)需求使用單位。
如江客戶評價系統(tǒng)優(yōu)勢：
1. 通過如江客戶評價系統(tǒng)的點評與評價功能，Wie使用單位建立有效的績效考核機(jī)制提供依據(jù)，出事窗口服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。
2. 如江客戶評價器簡潔的設(shè)備外觀與專業(yè)美工設(shè)計的系統(tǒng)界面將提高服務(wù)窗口的形象與質(zhì)量。
3. 通過后臺客戶評價管理系統(tǒng)可以發(fā)布業(yè)務(wù)辦理流程，為辦事人員提供指導(dǎo)，終提供人性化的服務(wù)。
4. 完善的后臺客戶評價管理功能允許用戶發(fā)布相關(guān)信息，如政策法規(guī)、通知公告、理財基金等信息。
5. 預(yù)留第三開放界面，允許使用單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，Wie辦事人員提供業(yè)務(wù)辦理流程跟蹤，提高辦事過程的透明化、公開化、互動化。
6. 如江客戶評價系統(tǒng)擁有豐富的評價分析報表利于分析
7. 如江客戶評價系統(tǒng)提供完善的二次開發(fā)接口，讓設(shè)備容易進(jìn)行集成。

如江液晶評價器采用流線型外型設(shè)計，符合人體工學(xué)造型流程，手感舒適使用方便；客戶只需一鍵點評柜員服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上及時顯示點評結(jié)構(gòu)，優(yōu)女生語音提示功能，可提示用戶進(jìn)行服務(wù)評定，醒目位置設(shè)置員工信息。液晶評價器直接接入柜員終端，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用動態(tài)鏈接庫來生效，可大大簡化評價系統(tǒng)，為銀行提供一個干凈、證件的工作應(yīng)用空間。
運作流程
1. 客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)：休息區(qū)的客戶得到提示后到*柜理業(yè)務(wù)，享受一對一的服務(wù)。
2. 客戶進(jìn)行評價：客戶在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，評價系統(tǒng)自動發(fā)出語音提示“請選擇按鍵評價我們的服務(wù)”，引導(dǎo)客戶對柜員的服務(wù)工作進(jìn)行評價，10秒鐘之內(nèi)有效（時間可設(shè)）。客戶觸動評價按鍵后，液晶顯示屏顯示評價結(jié)果，并語音提示“謝謝”。
3. 柜員星級顯示：評價系統(tǒng)自動調(diào)用被評價柜員的星級信息，并在評價鍵盤上通過五角星來表示該柜員的星級。
4. 數(shù)據(jù)存儲：各網(wǎng)點柜臺的客戶評價數(shù)據(jù)被系統(tǒng)上傳至省行服務(wù)器，寫入后臺數(shù)據(jù)庫并分類存儲。
5. 信息統(tǒng)計查詢：管理人員在內(nèi)部局域網(wǎng)任意一臺電腦通過web瀏覽器登錄系統(tǒng)，并利用強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能對員工及所屬的各級機(jī)構(gòu)的評價信息進(jìn)行分析查詢并可打印。

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