“你好，請對我們的服務進行評價！”日前，辦稅服務廳工作人員的桌子上都有一件新東西，只要輕輕一按，就能對國稅工作人員的服務進行評價。
原來，國稅局于6月1日起在全區(qū)辦稅服務廳設置了服務質量評價器。評價器分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”四個級別。在辦理完相關涉稅事宜后，納稅人就可以對辦稅服務進行相應的評價。評價器直接與國稅內部全程服務系統(tǒng)內聯(lián)，評價結果將直接反饋到全程服務系統(tǒng)中。國稅部門會定期對系統(tǒng)內評價情況進行匯總分析，特別是對評價結果“不滿意”事項進行詳細調查分析，并對相關責任人進行通報考核。

為切實提高窗口服務質量，打造滿意的服務窗口，有效推進主體責任落實，近日，堅持“為誰服務就讓誰評價”的原則，利用現(xiàn)代化手段創(chuàng)建的群眾滿意度網(wǎng)絡評價系統(tǒng)正式上線。
行政綜合服務中心及內部窗口單位借助這種新型媒體完善微信公眾平臺內容，發(fā)布本單位服務信息、資訊等，讓群眾足不出戶就可以了解辦事流程、惠民政策，進行咨詢答疑，居民可以對各窗口單位的滿意度進行評價。窗口單位群眾滿意度網(wǎng)絡評價系統(tǒng)微信公眾平臺的開通，實現(xiàn)了用新方式優(yōu)化服務、用新思維改善服務，不僅拓寬了為民服務的渠道，也使各窗口單位能加全面透徹地了解民情、掌握。

我們都有過這樣的親身體驗，到銀行辦理金融業(yè)務時，一般都會看到柜臺窗口前放著一個電子評價器，評價器設有“很滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”四個按鍵，當我們辦理完業(yè)務，就可以通過選擇按鍵進行評價。
近日，很多到公安分局辦理戶籍業(yè)務的群眾也驚奇地發(fā)現(xiàn)，這種以往在銀行服務窗口等場所才能看到的“電子評價器”出現(xiàn)在派出所戶籍窗口，群眾辦理完戶籍業(yè)務根據(jù)服務質量和個人感受可以選擇“滿意”、“基本滿意”、“態(tài)度不好”、“業(yè)務不熟”、“效率低下”、“環(huán)境太差”六個按鍵進行評價。
在談及戶籍窗口引入電子評價系統(tǒng)的初衷，這是加強窗口管理和監(jiān)督的新舉措之一，“窗口”事關形象，引入電子評價系統(tǒng)，就是要在與群眾接觸密切的一線窗口單位拉近與群眾的距離，從說好每一句話、辦好每一件事、接待好每一名群眾做起，自覺接受群眾的監(jiān)督，通過對戶籍民警的服務進行評價，讓群眾感受到公安機關為民服務的真誠，好地構建和諧警民關系。
據(jù)介紹，該分局有關部門將會定期地對群眾評價數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計分析，提供給分局掌握戶籍民警的服務質量情況，以便認真總結窗口服務存在的問題和不足之處，并將相關情況反饋給當事民警，及時提醒，落實整改。
通過設置評價器，進一步增強了戶籍窗口民警為民服務的公仆意識，強化了良好作風的養(yǎng)成，提升了服務的質量，同時也有利于群眾對窗口民警的監(jiān)督，了雙重的成效。

今后，廣州市民去辦理房產證和港澳通行證等，如果政務窗口工作人員愛理不理，馬上就可以按鈕給出不滿意“差評”。今年年底前，廣州市屬專業(yè)大廳都將全部安裝統(tǒng)一的服務評價系統(tǒng)，市民辦理業(yè)務時可以給窗口服務“打分”。給出“差評”的案例將有專人跟蹤調查，確認為有效投訴將對相關人員進行處理。
作為全市的政務窗口之一的市房地產交易登記中心，現(xiàn)在每個窗口前都安裝有觸摸式服務滿意度評價器，采取“一件一評”的模式接受市民評價。評價等次統(tǒng)一為“很滿意、滿意、基本滿意、不滿意”四個檔次，如果市民選擇不滿意選項，系統(tǒng)還將出現(xiàn)“業(yè)務不熟練、規(guī)定不合理、服務態(tài)度差”的三個子菜單選項可供選擇。此外，評價器還能儲存單位介紹、辦事指引等大量信息供辦事群眾自行查閱。
服務窗口的評價系統(tǒng)與廣州市政務辦和市監(jiān)察局聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)窗口評價數(shù)據(jù)的交換對接，并且評價數(shù)據(jù)一旦形成，不可撤銷。對于市民給出“不滿意”評價的案例，將跟蹤調查，一旦確定為有效投訴，將按相關規(guī)定對工作人員作出相應整改和處理。

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