排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的工作原理
我們?cè)阢y行或者其他營業(yè)廳的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的應(yīng)用大大地減少了員工的工作量，下面小編將為大家詳細(xì)介紹排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的工作原理與主要構(gòu)件。
排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的工作原理
排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)由取號(hào)機(jī)、連接器、操作鍵盤、顯示屏、揚(yáng)聲器和應(yīng)用軟件等部分組成。顯示屏、操作鍵盤等通過串行通訊線路與取號(hào)機(jī)的串口相連，當(dāng)一個(gè)營業(yè)員要辦理一筆新業(yè)務(wù)時(shí)，通過操作鍵盤，可以發(fā)出語音提示，引導(dǎo)排隊(duì)靠前的顧客來該營業(yè)員的窗口辦理業(yè)務(wù)，完成業(yè)務(wù)后，可以發(fā)出諸如“再見”等問候語音提示。
排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的主要構(gòu)件
1、取號(hào)機(jī)
取號(hào)機(jī)是排隊(duì)機(jī)叫號(hào)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，目前比較流行的排隊(duì)系統(tǒng)都采用觸摸屏方式。取號(hào)機(jī)的用戶界面可以由用戶自行設(shè)計(jì),根據(jù)用戶業(yè)務(wù)種類和服務(wù)窗口的變化，我公司將免費(fèi)進(jìn)行軟件的升級(jí)，比如增加窗口，增加排隊(duì)種類等。
2、柜員窗口顯示屏
可以根據(jù)用戶的需求定制各種類型的顯示屏，可以隨意改顯示內(nèi)容，在無排隊(duì)人的情況下可顯示宣稱標(biāo)語等。表面為有機(jī)玻璃，做了柔光和防反光處理。顯示屏的大小可根據(jù)用戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，如四個(gè)漢字、五個(gè)漢字、八個(gè)漢字、十個(gè)漢字或雙排漢字等。
3、柜員操作鍵盤(呼叫器)
每個(gè)窗口配置一臺(tái)，由該柜臺(tái)營業(yè)員使用，鍵盤上有單色液晶屏，顯示當(dāng)前正在辦理業(yè)務(wù)的顧客號(hào)，以及有多少人在排隊(duì)等信息。同時(shí)配備了微型麥克和揚(yáng)聲器，如果與評(píng)價(jià)器連接，可實(shí)現(xiàn)與顧客對(duì)講。
4、通訊控制連接器
為了方便給柜員顯示屏、操作鍵盤供電和連接，特設(shè)計(jì)了通訊控制連接器，主要提供各種連線接口?？梢元?dú)立使用，不受地域限制，體積小，方便安裝，可選裝無線模塊，實(shí)現(xiàn)與取號(hào)機(jī)無線連接。

醫(yī)院智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
醫(yī)院智能排隊(duì)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱排隊(duì)機(jī)或叫號(hào)機(jī)，是用于方便服務(wù)行業(yè)提供的一種自助服務(wù)終端。智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境；也能對(duì)客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì)，為管理層決策提供依據(jù)，可聯(lián)網(wǎng)也可單機(jī)工作
設(shè)計(jì)原則
穩(wěn)定可靠：基于完全工業(yè)級(jí)嵌入式的軟硬件平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng)受長(zhǎng)時(shí)間的頻繁操作不司機(jī)，無卡紙?jiān)O(shè)計(jì)，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用，一年內(nèi)基本不需要售后服務(wù)。
行業(yè)通用：智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)軟件通用，銀行、稅務(wù)、行政、工商、派出所、社保、法院、海關(guān)等等不業(yè)服務(wù)大廳，可根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化要求改界面及業(yè)務(wù)按鈕；操作使用符合人們的思維和行為習(xí)慣。
聲音愉悅：清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供滿意服務(wù)，客戶可以充分的利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約客戶的等候時(shí)間。
可擴(kuò)展性強(qiáng)：醫(yī)院智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中，無論排隊(duì)隊(duì)列、隊(duì)列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級(jí)頁面都可根據(jù)擴(kuò)展。
模塊化設(shè)計(jì)：軟硬件兩方面的設(shè)計(jì)都遵循模塊化的設(shè)計(jì)理念，對(duì)于產(chǎn)品的安裝、測(cè)試、升級(jí)等方面都帶來方便。

排隊(duì)機(jī)維護(hù)服務(wù)主要包括遠(yuǎn)程故障報(bào)修服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)、軟硬件升級(jí)服務(wù)、操作培訓(xùn)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)的詳細(xì)情況如下：
1. 提供遠(yuǎn)程故障報(bào)修服務(wù)：通過服務(wù)熱線受理客戶排隊(duì)及的故障報(bào)修，形成故障工單并將工單通過服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到各個(gè)服務(wù)站。
2. 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持：根據(jù)客戶在培訓(xùn)期間所掌握的一般性故障處理技術(shù)，技術(shù)人員通過電話提供技術(shù)指導(dǎo)排除一般機(jī)器故障。
3. 提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)：當(dāng)通過電話指導(dǎo)仍未能解決問題或因設(shè)備硬件故障時(shí)，將安排工程師攜帶相應(yīng)備件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障處理，現(xiàn)場(chǎng)維修包括所有硬件故障和修復(fù)和備件的換，機(jī)械部分的校對(duì)、調(diào)整，是設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)，維修結(jié)束后根據(jù)實(shí)際情況填寫現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)報(bào)告，并讓客戶簽字蓋章確認(rèn)。
4. 提工軟硬件升級(jí)服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供排隊(duì)機(jī)客戶端軟件或硬件的現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)服務(wù)
5. 提供數(shù)據(jù)培訓(xùn)服務(wù)：提供專業(yè)上門技術(shù)培訓(xùn)，使客戶相關(guān)人員掌握排隊(duì)機(jī)的性能和操作，并能解決設(shè)備的常見。主要培訓(xùn)內(nèi)容：排隊(duì)機(jī)簡(jiǎn)介，排隊(duì)機(jī)功能說明，排隊(duì)機(jī)基本操作規(guī)范，排隊(duì)機(jī)消耗品的換，排隊(duì)機(jī)常見故障檢測(cè)與排除，偶愛對(duì)接日常維護(hù)，排隊(duì)機(jī)結(jié)構(gòu)和工作原理，排隊(duì)機(jī)安裝、測(cè)試和維護(hù)方法概論。
6. 不在保修范圍的服務(wù)：易耗品，如打印紙等耗材。屬于客戶設(shè)備管理員應(yīng)進(jìn)行的日常管理維護(hù)，比如耗材的換等。由于操作員未按操作規(guī)范操作而人為造成損壞的部件。因人為破壞、地震、山洪、天災(zāi)、雷電等不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞。

智能排隊(duì)機(jī)叫號(hào)無聲或雜音怎么辦？
1. 打開排隊(duì)機(jī)后蓋調(diào)節(jié)功放音量
2. 打開排隊(duì)機(jī)后蓋，檢查主板上音頻線接觸
3. 查看Windows系統(tǒng)里的聲音設(shè)置是否為靜音，打開右下角的系統(tǒng)欄里的音量按鈕調(diào)整
4. 若排隊(duì)系統(tǒng)聲音無法調(diào)節(jié)，則聲卡驅(qū)動(dòng)損壞，需要重裝
5. 以上處理人然無聲音或雜音，可能有驅(qū)動(dòng)硬件損壞，請(qǐng)與我公司售后人員聯(lián)系

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